Книга посвящена описанию методов, применяемых при управлении телекоммуникационными компаниями. В её основе – стандартизация в области процессного управления, адаптированная для применения в России. Издание содержит подробные инструкции по построению и эксплуатации бизнес-процессов компаний, адресовано руководителям и специалистам в области управления.