Кем бы мы ни были в жизни служащими или пенсионерами, рабочими или бизнесменами, с самого момента рождения каждый из нас становится потребителем сначала товаров, коммунальных и медицинских услуг, потом услуг транспортных, образовательных. Мы покупаем товары, пользуемся услугами строительных и туристических фирм, осуществляем сделки с недвижимостью, приобретаем акции, платим налоги. И при этом каждый из нас, увы, может быть введен в заблуждение или просто обманут недобросовестным продавцом, производителем. Авторы книги адвокаты, на счету которых тысячи выигранных дел, связанных с защитой прав потребителей, надеются, что тех, кто прочитает ее, уже не застанут врасплох недобросовестность продавца, хамство в магазине, халатность медицинского персонала, невнимательность работников гостиницы.