Авторы предлагают систему приемов и объективных измерителей для оценки уровня удовлетворенности клиентов. Читатели узнают, как улучшение деятельности компании может повысить конкурентные преимущества. Книга будет полезна предпринимателям, маркетологам и менеджерам по продажам, а также студентам экономических специальностей.