Эта книга посвящена построению прочных отношений с клиентами, основой которых является лояльность. Автор предлагает стратегии и методы, которые помогут выделить наиболее ценных клиентов и строить с ними долгосрочные взаимовыгодные отношения. Издание предлагает два ключевых элемента успешного развития бизнеса: внимание к "хорошим клиентам" и умение избавляться от "плохих клиентов".