В книге автор даёт практические советы и техники по воспитанию и общению детей в дружеской атмосфере, учит, как правильно выходить из конфликтных ситуаций и как наладить отношения с ребёнком. Основной приём, описываемый в книге, — активное слушание. Автор учит прислушиваться к ребёнку, меньше критиковать и читать нравоучения, больше давать слово самому ребёнку, задавая наводящие, сочувствующие и мягкие вопросы. Юлия Борисовна — психолог, доктор психологических наук, кандидат педагогических наук, профессор кафедры общей психологии факультета психологии МГУ им. М. В. Ломоносова.