Этот учебник, подготовленный под редакцией В. П. Кашепова, служит пособием для средних учебных заведений по организации делопроизводства, приему граждан и работе с письмами и жалобами. Книга содержит методические указания и примеры, способствующие обучению основным аспектам деятельности в данной сфере.