В пособии рассматриваются теоретические основы этики, особенности профессиональной и корпоративной этики, а также рекомендации по созданию имиджа делового человека. Раскрываются понятия норм речевого и международного этикета. Особое внимание уделяется примерам деловой беседы в сфере услуг. Для студентов средних специальных учебных заведений.