Книга представляет собой практическое пособие для специалистов, работающих непосредственно с клиентами и покупателями. Автор излагает ключевые техники мастерства переговоров и продаж, которые применимы в различных областях, от сферы продукции до обслуживания услуг. Издание предлагает задания для самостоятельной работы и способствует развитию профессиональных навыков.