Практическое руководство по эффективному и этичному убеждению. Автор предлагает метод «трёх шагов», основанный на понимании желаний и потребностей собеседника, уважении к его ценностям и выстраивании доверительного общения. Книга адресована менеджерам, сотрудникам, руководителям и специалистам по продажам, а также всем, кто хочет увереннее достигать взаимопонимания с людьми.