«Качество на 100%» — девиз любой современной компании, стремящейся к лидерству и успеху. В сфере производства товаров уже давно применяются эффективные методы, такие как «шесть сигм». Однако в сфере услуг всё гораздо сложнее: люди — не машины, и к ним неприменимы исключительно рациональные подходы. Метод Human Sigma помогает компаниям повысить качество обслуживания за счёт вовлечённости сотрудников, их искренней приверженности целям организации, развития доверия и формирования прочных отношений с клиентами. Книга предназначена для директоров, топ-менеджеров, менеджеров по развитию и специалистов по управлению персоналом.