Книга И.Н. Гуляевой предлагает читателям ответы на актуальные вопросы по защите прав потребителей. Издание охватывает типовые ситуации, разъясняет порядок возмещения морального и материального ущерба, представленные образцы документов помогают грамотно составить претензию или иск. Это ценный ресурс для потребителей, юристов и работников контрольных органов, сталкивающихся с нарушениями прав в сфере торговли и услуг.